电商是什么?

作者:admin 发布时间:2020-11-23 22:07

  电商是连通行业上下游各个链条点的价值枢纽平台,以信息化手段提供突破空间和时间限制的商品(或价值体)营销能,并且电商也是帮助运营者获取行业从业者和消费者更多真实需求的忠诚助手,电商更是运营者深挖或横向拓展行业价值的绝佳向导。

  电商由于具有天然的网络信息开放化属性,决定了电商的运营具有很强的流程明确化、信息透明度高的特点。很自然的规避了行业传统运营过程中的“潜规则”、“灰色地带”,大大减少行业商务方式的交易成本以及信任成本。同时也要求运营者必须明确各项流程、业务推进规范。

  电商由于具有多元化的价值复制输出能力或是变现能力(例如:技术输出、信息输出、人才输出等),能够在变革行业传统经营理念的过程中为各个参与角色提供多样的价值补偿,为他(她)们在习惯性的行业传统参与方式升华到网络信息化中而失去的好处的时候给予更多的平衡。

  统对接困难复杂,是因为电商在运营时必须将商城系统与仓储管理系统对接,某种项目还需要与客户管理系统对接。对接过程中,不仅要考虑的数据完整性,更多需要考虑的应该是数据安全性。对接的系统越多,保证完整性和安全性的过程就越复杂,出错的概率就越高,后续各系统升级优化的困难就越大。鉴于此,菜瓜科技建议在

  运营电商时采用一套具备完整商城+仓储+客户管理功能的电商系统作为运营管理的基础

  部推进阻力重重是由于新的业务模式,新的运作流程,新的利益分配方式。让参与者额外添加了学习成本的同时产出却不能立竿见影 、很多既得利益却要因为变革而丢失。阻力由此而生,所以菜瓜科技认为,在电商运营的过程中如果创造不了更多更灵活的价值点来平衡变革到来的既得利益损失,将举步维艰。

  理制度配套困难,在全新的运作模式,定会带来新的岗位职责变更并随之产生新的绩效考核维度。很多电商案例中,电商运营中管理困难是由于绩效考核的方式方法不明确、无据可依造成的。电商做为具有天然信息化属性的产物,在产生大量信息的同时必须要有信息追溯体系。因为有了信息追溯体系,才能帮助运营者根据各种信息针对各个角色参与者进行价值与贡献的评估,绩效考核就有了数据依据。有了清晰的绩效考核的之后,配套的管理制度才能发挥更高作用。步骤:

  信息积累-价值评估-绩效计算-制度配套-奖功惩过

  户重复购买率低,我们根据多年电商服务经验分析得出,这一般由以下原因造成:

  优秀电商一定要具备高效的促销方式、及时的消息推送机制以及可靠的售后体系。

  下线上冲突严重的根本原因无非就是资源与收益的分配不平衡。想做到平衡,我们认为必须

  约定业务范围(不要线上大而全,线下大而全)、提前制定价值目标(目标不要经常变更)、设好各个岗位的晋升方式(人只有心怀愿望,一切的困难都会不由自主的当成考验机会)、适当线上线下轮换(只有经历过多种角色,才有可能学会换位思考)、一定量的优胜劣汰(危机感是让参与者们统一思想的催化剂)。

  才招聘困难分为客观和主观原因造成,我们只能积极的改正主观原因才能破局。

  电商必须要利用好移动化、社交化的时代特性,做好移动化的价值分享体系,再走群众路线(群众包括:运营者、客户、合作伙伴、潜在的员工、潜在的客户等),让更多的人们在零散时间为运营者带来更多的口碑流量,同时产生获取更多的价值。

  业资源整合困难,要想有所改观必须是要先解决好你能给待整合资源方面带来什么价值或是你拿什么给待整合方面进行价值交换?我们认为电商运营者可在在以下方面进行价值挖掘后,再去进行整合资源的难度将会大大降低。

  掌握好进入电商的时间节点,是做好电商的前提因素。菜瓜科技根据大量的数据总结出成功的电商网站都有以下共性:

  某个行业整体出现亏损,传统经营方式必须要有新的运营模式才能突破困局。例如:找钢网是钢材行业大萧条的2009年

  外部环境受到某种因素严重阻碍人们生活生产方式或是习惯的时候。例如:京东是在2003年SAS病毒爆发期开启

  运营者在跨入电商领域时建议做好以下工作,以避免业务发展过程中进行重大技术升级或是流程革新而导致重大损失:

  筛选出适合在电商(包含:APP、微商城)销售的商品,不建议在电商运营初期就采用大而全的商品运营策略。

  在电商系统采购时一定要考虑系统是否稳健、是否具有高扩展性、是否具有丰富的促销手段,而不仅仅是界面的华丽。因为稳健系统是让运营团队成员和客户群体之间信任的基础,高扩展性是后期进行大规模推广活动时系统能快速部署和响应的根本、丰富的促销手段是保证客户活跃度和重复率的重要法码。

  电商的运营,其实就是对人的运营,在人工成本不断上涨的今天,如何控制好人力成本与业务发展平衡点,我们有如下建议:

  电商初始阶段不建议考虑自建系统研发团队,因为运营伊始,各个角色都不知道什么样的系统才是最好的,连需求都不能明确,组建团队的投入产出比将会大大降低;

  在初始阶段允许并且鼓励1人身兼多个角色,使各个业务流程能够在最少人力资源的情况下完整运行;